Obsługa zamówień

Polityka Zwrotów

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Proste, uczciwe zasady.

Zwrot w 3 prostych krokach

Nie komplikujemy. Napisz do nas, wyślij paczkę i odbierz pieniądze.

1

Zgłoś zwrot

Napisz e-mail na kontakt@krzysiotv.pl z numerem zamówienia i informacją o zwrocie. Odpiszemy w ciągu 24 godzin.

2

Wyślij paczkę

Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i wyślij na podany adres. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący (chyba że produkt był wadliwy).

3

Odbierz zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i weryfikacji paczki zwracamy pieniądze na Twój rachunek bankowy w ciągu 5–7 dni roboczych.

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny — na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym objąłeś produkt w posiadanie (lub upoważniona przez Ciebie osoba trzecia). Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Odstąpienie możesz zgłosić drogą e-mailową na adres lub pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 15, 00-001 Warszawa.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt musi spełniać poniższe warunki:

  • produkt jest nieużywany, nienoszony i nieuszkodzony
  • produkt posiada oryginalne metki i etykiety
  • produkt jest zapakowany w oryginalne lub równoważne opakowanie
  • do przesyłki dołączono dowód zakupu (paragon lub e-mail potwierdzający zamówienie)

Zwrotom nie podlegają produkty personalizowane (np. z imieniem lub dedykacją), produkty ze śladami użytkowania, uszkodzone przez Kupującego, a także produkty z usuniętymi metkami.

3. Procedura zwrotu

Krok po kroku:

  • Wyślij e-mail na z tematem: „Zwrot — nr zamówienia XXXXX"
  • Poczekaj na potwierdzenie od naszego zespołu (do 24 godzin w dni robocze)
  • Zapakuj produkt i wyślij na adres: ul. Marszałkowska 15, 00-001 Warszawa
  • Zachowaj numer śledzenia przesyłki na wypadek reklamacji kurierskiej
  • Po weryfikacji produktu (do 3 dni roboczych) zwracamy środki na konto

Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. W przypadku reklamacji uzasadnionej wadą produktu zwracamy również koszt dostawy zwrotnej po okazaniu dowodu nadania.

4. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwracanego produktu, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas).

  • Zwrot nastąpi w ciągu 5–7 dni roboczych od weryfikacji przesyłki
  • Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą dokonałeś zakupu
  • W przypadku płatności kartą — zwrot na kartę (czas zależy od banku, zazwyczaj 3–5 dni)
  • W przypadku przelewu online — zwrot na konto bankowe

5. Wymiana rozmiaru

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar? Najłatwiej to zrobić w ten sposób:

  • Zgłoś zwrot starego rozmiaru zgodnie z procedurą powyżej
  • Złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar — dzięki temu masz pewność dostępności

Jeżeli masz wątpliwości co do rozmiaru przed zamówieniem, napisz do nas — chętnie doradzimy, sprawdzając tabelę rozmiarów konkretnego produktu.

6. Reklamacje produktów wadliwych

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, ma wadę produkcyjną lub jest niezgodny z opisem — masz prawo do reklamacji w ramach rękojmi przez 2 lata od daty zakupu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji:

  • pokrywamy koszty odesłania wadliwego towaru
  • wymieniamy produkt na nowy lub zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami dostawy
  • rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni roboczych

Reklamację zgłoś mailowo na , dołączając zdjęcia wady i numer zamówienia.

Potrzebujesz pomocy ze zwrotem?

Napisz do nas — odpiszemy w ciągu 24 godzin. Robimy wszystko, żebyś był zadowolony.